Uw aankoop (gedeeltelijk) retourneren of omruilen
Bij Bouwkampioen kan je als particuliere consument je bestelling retourneren binnen 14 dagen na levering — voor eender welke reden. We denken graag met je mee.
Hoe verloopt een retour?
Hoe meld ik mijn retour aan?
Contacteer ons binnen 14 dagen na levering om je retour aan te melden.
Voeg bij de retourzending een kopie van je aankoopfactuur toe.
Breng de artikelen binnen of stuur ze terug naar onze winkel in Merelbeke-Melle.
Na je melding heb je nog 14 dagen om de goederen effectief terug te bezorgen.
Heb je na je aanmelding wat extra tijd nodig? Laat het ons weten. Onze klantendienst bekijkt dit samen met jou (bv. in functie van vervaldata).
Hoe bezorg ik de goederen terug?
Je kan de goederen op drie manieren terugbezorgen:
- Zelf binnenbrengen in onze winkel in Merelbeke-Melle
- Zelf terugsturen
- Laten ophalen door Bouwkampioen (op aanvraag)
Gemiddelde richtprijzen ophaling:
Voorwaarden voor retour
Om een retour te accepteren, moeten de producten voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Producten zijn ongebruikt
- Geen zichtbare schade
- Originele verpakking (indien van toepassing)
- Kopie van factuur toegevoegd
Terugbetaling
Na ontvangst van de geretourneerde goederen storten wij het aankoopbedrag terug:
- Exclusief leveringskosten
- Exclusief retourkosten (indien van toepassing)
- De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot:
- Wij de goederen hebben ontvangen, of
- Jij hebt aangetoond dat ze werden teruggestuurd — welk moment eerst valt.
Overschotten
Heb je materialen besteld en na je werken nog overschotten over? Ook deze kunnen binnen de retourtermijn van 14 dagen worden teruggebracht, op voorwaarde dat de producten zich nog in nieuwstaat bevinden en opnieuw als nieuw verkocht kunnen worden.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden teruggenomen:
- Goederen op maat gemaakt
- Artikelen speciaal voor jou besteld bij de fabrikant
- Goederen die door hun aard of omvang niet kunnen worden teruggezonden
Regeling waarborgpalletten
Voor bepaalde artikelen (en hoeveelheden) wordt waarborgverpakking aangerekend. Dit kan in de vorm van EURO-palletten of andere types palletten zijn. Het volledige aangerekende bedrag wordt terugbetaald bij teruggave van de verpakking, volgens de geldende voorwaarden. Je kan de verpakking zelf terugbrengen of laten ophalen.
Wanneer bij het afhalen van je bestelling geen waarborgpallet wordt meegenomen, of bij levering geen waarborgpalletten werden gebruikt, wordt het bedrag automatisch teruggestort.
- Bestelling afgehaald? Waarborgpalletten kunnen enkel worden teruggebracht in onze winkel in Melle of bij het afhaalpunt waar je jouw bestelling hebt opgehaald.
- Bestelling geleverd? Dan wordt de teruggave uitsluitend in Melle aanvaard.
- Breng een kopie van je factuur mee voor een vlotte terugbetaling.
- Betaalde je via overschrijving? Noteer dan je rekeningnummer op de factuur. In andere gevallen gebeurt terugbetaling automatisch via de originele betaalwijze.
Wil je de aangerekende waarborgverpakking laten ophalen door onze diensten? Bestel de ophaling retourpagina voor waarborgpalletten.
- Vermeld je ordernummer(s), ophaaladres, type en aantal waarborgverpakkingen en alle relevante details.
- Na ophaling wordt het volledige bedrag teruggestort
Garantie op uw aankoop
Is je gereedschap stuk gegaan door ongewone omstandigheden? Binnen de fabrieksgarantie bekijken wij geval per geval of herstelling of omruiling mogelijk is.
Bezorg ons:
- Een duidelijke omschrijving
- Foto's
- Eventueel aankoopbewijs
Zo kunnen we je sneller helpen.
Zijn de materialen verwerkt volgens de technische voorschriften, maar vertonen ze toch gebreken? Dan kan je beroep doen op onze expertise.
- Wij bekijken het dossier samen met jou
- Indien nodig contacteren wij de fabrikant
- In sommige gevallen kan er een plaatsbezoek volgen
Uitreksel Algemene Voorwaarden
7. Herroepingsrecht en retourbeleid
7.1 Consumenten (B2C)
7.1.1 Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten die producten aankopen voor niet-professioneel gebruik.
7.1.2 De consument heeft het recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen te herroepen zonder opgave van redenen, mits melding via het officiële herroepingsformulier op de website.
7.1.3 De consument moet de goederen binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmelding terugsturen in originele staat en verpakking, samen met een kopie van de factuur.
7.1.4 De kosten en het risico van de retourzending liggen bij de consument.
7.1.5 Bouwkampioen betaalt alle reeds betaalde bedragen exclusief transportkosten onverwijld terug zodra de goederen ontvangen werden in ongebruikte staat, of zodra de consument bewijs van verzending levert, waarbij het vroegste tijdstip geldt.
7.1.6 Het herroepingsrecht is niet van toepassing in bepaalde situaties, zie bijlage.
7.2 Professionele klanten (B2B)
Voor professionele klanten (aankopen geheel of gedeeltelijk voor beroepsmatig gebruik) geldt geen herroepingsrecht. Retourzendingen worden niet aanvaard, tenzij Bouwkampioen voorafgaand en uitdrukkelijk schriftelijk met een retour instemt en de professionele klant alle door Bouwkampioen opgelegde retourvoorwaarden naleeft. Een commerciële tegemoetkoming in de praktijk doet geen afbreuk aan deze contractuele regeling.
7.3 Waarborgpalletten
7.3.1 Waarborgpalletten mogen slechts worden teruggebracht binnen een maximumtermijn van 6 maanden na levering. Paletten die later worden aangeboden, geven geen recht op terugbetaling.
7.3.2 Waarborgpalletten mogen niet worden meegegeven aan externe chauffeurs. Retour van waarborgpalletten kan uitsluitend volgens de officiële retourprocedure van Bouwkampioen.