Délais de livraison et frais d'expédition chez Bouwkampioen
Nous gardons nos frais d'expédition aussi simples et transparents que possible. Un seul frais de transport fixe par commande, sans surprises — pour que vous puissiez vous concentrer sur votre projet.
Quand recevrez-vous votre commande ?
Une clarté totale sur votre livraison, de la commande jusqu'à votre porte.
Le délai de livraison varie selon le produit. Sur chaque page produit, vous trouverez le délai de livraison maximal estimé. Les commandes comprenant plusieurs produits sont regroupées selon le délai le plus long, afin que tout soit livré en même temps.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi & trace ou une heure de livraison estimée. En cas de retard, nous vous en informerons toujours en temps utile.
- Petits colis : suivi & trace par e-mail dès l'expédition de la commande.
- Grandes expéditions : confirmation avec la date de livraison estimée dès que la commande est remise à notre partenaire logistique ou à notre propre transport. La veille de la livraison, vous recevrez une mise à jour avec l'heure de livraison estimée.
Pour les livraisons par colis postaux, votre commande sera déposée au point de retrait le plus proche ou à celui de votre choix (bpost / DHL).
Pour les livraisons par notre propre transport ou d'autres partenaires, la commande sera laissée (emballée de façon étanche) dans l'allée ou dans un autre endroit sûr. En raison de la nature et de l'envergure de certaines commandes, une deuxième tentative de livraison n'est souvent pas praticable. Dès qu'une date et une heure de livraison sont communiquées, il est attendu que la livraison puisse avoir lieu.
Consultez nos conditions générales pour tous les détails relatifs à l'annulation, au refus et aux éventuels frais de retour.
Bouwkampioen affiche les délais de livraison estimés en jours ouvrables.
Le délai de livraison commence le premier jour ouvrable suivant la passation de votre commande pendant les heures de bureau. Les commandes passées après 17h sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les jours ouvrables sont tous les jours du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés légaux et des jours de fermeture annoncés (congés de construction).
Certains facteurs peuvent influencer le délai de livraison estimé. En cas d'écart, nous vous contacterons toujours pour convenir d'une solution.
| Facteur | Impact sur le délai de livraison |
|---|---|
| Jours fériés | Les périodes de vacances et les jours fériés peuvent entraîner une capacité réduite et des planifications différentes, tant pour nos propres services que pour les transporteurs externes. |
| Taille de la commande | Les grandes commandes nécessitent parfois un temps de traitement supplémentaire et peuvent donc être livrées un peu plus tard. |
| Lieu de livraison | Les livraisons en Belgique sont généralement plus rapides que les livraisons internationales. Les localisations difficiles d'accès ou éloignées peuvent occasionner des délais supplémentaires (toujours en concertation). |
| Grue / camion-grue | Des demandes spécifiques telles que des camions-grues, des chariots élévateurs, des déchargements en hauteur ou des livraisons à heure fixe peuvent avoir un impact sur le délai de livraison. |
Des tarifs clairs, sans surprises
Les frais d'expédition dépendent du poids et du format du produit, mais pas de la quantité commandée. Les frais d'expédition exacts par produit sont toujours indiqués sur la page produit.
Si vous commandez des produits avec des frais d'expédition différents, c'est le frais d'expédition le plus élevé qui s'applique à l'ensemble de la commande. Les livraisons sont regroupées afin de réduire les frais de transport facturés.
| Type de livraison | Belgique (BE) TVA incl. | Pays-Bas (NL) TVA incl. | Allemagne (DE) TVA incl. | France (FR) TVA incl. | Luxembourg (LU) TVA incl. |
|---|---|---|---|---|---|
| Colis postal (0–30 kg) | €7,95 livraison à domicile (Bpost) €7,95 point de retrait / consigne |
€11,95 | €17,95 | €29,95 | €13,95 |
| Colli XL | €17,50 – €36 | €28,50 – €67 | — | — | — |
| Distribution sur palettes | €48,50 – €81 | €68 – €131 | — | — | — |
| Cage / Camion-grue * | €81,50 – €164 | €131 – €240 | — | — | — |
| Livraison gratuite | ✓ Inclus pour certains articles | ✓ Inclus pour certains articles | — | — | — |
Certains facteurs peuvent influencer le coût d'expédition final. Cela vous sera toujours communiqué de manière proactive.
| Facteur | Impact sur les frais d'expédition |
|---|---|
| Livraison à heure fixe | Dans certains cas, il est possible de demander une livraison à une heure précise. Le coût varie entre 50 et 70 € hors TVA et est proposé de manière proactive si cela est nécessaire. |
| Emplacement | Si un véhicule adapté est nécessaire pour livrer sur le site (ex. centre-ville ou route inaccessible aux grands camions), des frais de transport supplémentaires peuvent s'appliquer. |
Tout savoir sur la livraison de votre commande
Conditions spécifiques par type de livraison, que faire en cas de dommage, et un extrait de nos conditions générales.
Conditions spécifiques pour les envois par colis postal (Bpost) :
Le lieu de livraison doit être librement accessible, sans obstacles, et doit être accessible avec certains moyens de transport. Si le client ou un destinataire indique des informations supplémentaires sur le lieu de livraison souhaité, bpost n'est pas contractuellement tenu de respecter cette mention.
Si personne n'est présent à l'adresse indiquée, bpost se réserve le droit de déposer le colis dans un endroit sûr à l'adresse indiquée ou chez un voisin. Vous en serez informé par écrit par bpost.
Bpost se réserve le droit de procéder à une livraison directe dans un point de retrait si bpost estime que cette modification est dans l'intérêt du destinataire, auquel cas bpost en informera le destinataire par e-mail.
Conditions spécifiques pour tous les colis et commandes sur palettes avec transport propre ou externe, indépendamment de la méthode de déchargement :
Toutes les livraisons sont soigneusement et discrètement emballées, et si nécessaire protégées contre la pluie et le vent. Nous privilégions la livraison en votre présence.
Compte tenu de la nature des marchandises et du rapport entre les coûts de transport réels et la contribution au transport demandée, il peut arriver que votre commande soit laissée en toute sécurité en votre absence par nos services, à vos risques et périls. Il est donc crucial que vous fournissiez des instructions claires pour la livraison de votre commande. Vous devez nous donner la possibilité de déposer les matériaux dans un endroit sûr, conformément aux conditions générales.
Pour éviter tout dommage, nos machines n'entrent pas sur votre propriété. Si nous entrons tout de même sur votre propriété (uniquement à votre demande), vous êtes vous-même responsable de tout dommage direct et indirect à votre propriété, à celle de tiers et à notre machine. Nos chauffeurs ont le droit de refuser d'entrer sur votre propriété avec la machine.
Dommage à la livraison ? Signalez-le-nous immédiatement !
Chez Bouwkampioen, nous visons une livraison parfaite, mais malheureusement des incidents peuvent survenir lors du transport. Vérifiez donc votre commande immédiatement à la réception. Vous constatez un dommage ? Signalez-le dans les 24 heures à notre service client.
Pour traiter votre dossier rapidement, nous avons besoin des éléments suivants :
- Des photos claires des dommages et de l'emballage
- Une brève description des produits exactement endommagés
- La mention du dommage sur le bon de livraison du chauffeur
- Votre préférence pour la solution : remboursement partiel ou livraison de remplacement
Vous pouvez lire ci-dessous l'extrait de nos conditions générales relatif à la livraison.
4.1 Bouwkampioen détermine le mode de transport et le transporteur. Si l'acheteur a des souhaits de transport différents, les frais supplémentaires sont entièrement à sa charge. La livraison s'effectue à l'adresse ou au point de retrait indiqué par l'acheteur. En cas d'absence, selon le type d'envoi, une deuxième présentation peut avoir lieu ou les marchandises peuvent être déposées aux risques de l'acheteur en cas de livraison par camion. Si la livraison s'avère impossible, des frais de transport supplémentaires seront facturés pour une nouvelle présentation.
4.2 Bouwkampioen livre les commandes dans les meilleurs délais. En cas de retard, l'acheteur reçoit un avis dans les deux semaines. L'acheteur peut annuler les articles retardés sans frais dans les sept jours suivant la réception de cet avis.
4.3 Bouwkampioen se réserve le droit de livrer les commandes en plusieurs fois sans frais supplémentaires.
4.4 Malgré tout le soin apporté, une livraison peut être incomplète ou incorrecte. L'acheteur doit le signaler dans les 7 jours calendaires suivant la réception. Bouwkampioen complètera ou corrigera la livraison sans frais.
4.5 En cas de refus injustifié d'une livraison, ou en cas de retour d'articles expédiés, Bouwkampioen est en droit de facturer les frais de transport réels ou de les déduire d'une note de crédit (cf. 4.6).
4.6 Les frais de transport facturés lors d'une commande constituent une indemnité forfaitaire de groupage et ne représentent pas les coûts réels de transport et de logistique. À partir du moment où une commande a été traitée, préparée ou planifiée pour la livraison par Bouwkampioen, la livraison est considérée comme irrévocable et définitive. L'annulation, la modification ou la suspension par l'acheteur n'est plus possible à partir de ce moment, quelle qu'en soit la raison. En cas de refus de livraison, de non-acceptation ou d'informations de livraison incorrectes fournies par l'acheteur, tous les coûts susmentionnés restent entièrement et inconditionnellement à la charge de l'acheteur.