Retourner ou échanger tout ou partie de votre achat
Chez Bouwkampioen, vous pouvez en tant que consommateur particulier retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison — pour quelque raison que ce soit. Nous sommes là pour vous aider.
Comment se déroule un retour ?
Comment signaler mon retour ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison pour signaler votre retour.
Joignez à votre retour une copie de votre facture d'achat.
Déposez les articles ou renvoyez-les à notre magasin de Merelbeke-Melle.
Après votre signalement, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer effectivement les marchandises.
Vous avez besoin d'un peu plus de temps après votre signalement ? Faites-le nous savoir. Notre service client étudiera la situation avec vous (ex. en fonction des dates d'expiration).
Comment renvoyer les marchandises ?
Vous pouvez renvoyer les marchandises de trois façons :
- Les déposer vous-même dans notre magasin à Merelbeke-Melle
- Les renvoyer vous-même
- Faire enlever par Bouwkampioen (sur demande)
Prix indicatifs moyens pour l'enlèvement :
Conditions de retour
Pour accepter un retour, les produits doivent satisfaire aux conditions suivantes :
- Produits non utilisés
- Aucun dommage visible
- Emballage d'origine (le cas échéant)
- Copie de la facture jointe
Remboursement
Après réception des marchandises retournées, nous remboursons le montant d'achat :
- Hors frais de livraison
- Hors frais de retour (le cas échéant)
- Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.
Nous pouvons attendre pour rembourser jusqu'à ce que :
- Nous ayons reçu les marchandises, ou
- Vous ayez prouvé qu'elles ont été renvoyées — selon le moment le plus précoce.
Surplus
Vous avez commandé des matériaux et il vous reste des surplus après vos travaux ? Ceux-ci peuvent également être retournés dans le délai de 14 jours, à condition que les produits soient encore à l'état neuf et puissent être revendus comme neufs.
Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être repris :
- Marchandises fabriquées sur mesure
- Articles commandés spécialement pour vous auprès du fabricant
- Marchandises qui, par leur nature ou leur volume, ne peuvent pas être renvoyées
Règlement des palettes de garantie
Pour certains articles (et certaines quantités), un emballage de garantie est facturé. Cela peut prendre la forme de palettes EURO ou d'autres types de palettes. Le montant total facturé est remboursé lors du retour de l'emballage, selon les conditions en vigueur. Vous pouvez rapporter l'emballage vous-même ou le faire enlever.
Lorsqu'aucune palette de garantie n'est reprise lors du retrait de votre commande, ou lorsqu'aucune palette de garantie n'a été utilisée lors de la livraison, le montant est automatiquement remboursé.
- Commande retirée ? Les palettes de garantie ne peuvent être rapportées qu'à notre magasin de Melle ou au point de retrait où vous avez récupéré votre commande.
- Commande livrée ? Le retour n'est accepté qu'à Melle.
- Apportez une copie de votre facture pour faciliter le remboursement.
- Vous avez payé par virement ? Notez votre numéro de compte sur la facture. Dans les autres cas, le remboursement s'effectue automatiquement via le mode de paiement d'origine.
Vous souhaitez faire enlever l'emballage de garantie par nos services ? Commander l'enlèvement page de retour des palettes de garantie.
- Mentionnez votre/vos numéro(s) de commande, l'adresse d'enlèvement, le type et le nombre d'emballages de garantie ainsi que tous les détails pertinents.
- Une fois le produit récupéré, le montant total sera remboursé
Garantie sur votre achat
Votre outillage est tombé en panne dans des circonstances inhabituelles ? Dans le cadre de la garantie fabricant, nous examinons au cas par cas si une réparation ou un échange est possible.
Fournissez-nous :
- Une description claire
- Des photos
- Éventuellement une preuve d'achat
Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.
Les matériaux ont été mis en œuvre conformément aux prescriptions techniques, mais présentent néanmoins des défauts ? Vous pouvez alors faire appel à notre expertise.
- Nous examinons le dossier avec vous
- Si nécessaire, nous contactons le fabricant
- Dans certains cas, une visite sur place peut avoir lieu
Extrait des conditions générales
7. Droit de rétractation et politique de retour
7.1 Consommateurs (B2C)
7.1.1 Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux consommateurs qui achètent des produits à des fins non professionnelles.
7.1.2 Le consommateur a le droit de se rétracter de l'achat dans les 14 jours calendriers sans avoir à en donner les raisons, moyennant notification via le formulaire officiel de rétractation sur le site web.
7.1.3 Le consommateur doit renvoyer les marchandises dans les 14 jours calendriers suivant la notification de rétractation, dans leur état et emballage d'origine, accompagnées d'une copie de la facture.
7.1.4 Les frais et les risques liés au renvoi sont à la charge du consommateur.
7.1.5 Bouwkampioen rembourse sans délai tous les montants déjà payés, hors frais de transport, dès réception des marchandises à l'état non utilisé, ou dès que le consommateur fournit la preuve d'expédition, selon le moment le plus précoce.
7.1.6 Le droit de rétractation ne s'applique pas dans certaines situations, voir annexe.
7.2 Clients professionnels (B2B)
Pour les clients professionnels (achats entièrement ou partiellement à des fins professionnelles), il n'existe pas de droit de rétractation. Les retours ne sont pas acceptés, sauf si Bouwkampioen a préalablement et expressément accepté par écrit le retour et que le client professionnel respecte toutes les conditions de retour imposées par Bouwkampioen. Une concession commerciale en pratique ne porte pas atteinte à cette disposition contractuelle.
7.3 Palettes de garantie
7.3.1 Les palettes de garantie ne peuvent être retournées que dans un délai maximum de 6 mois après la livraison. Les palettes présentées ultérieurement ne donnent pas droit au remboursement.
7.3.2 Les palettes de garantie ne peuvent pas être confiées à des chauffeurs externes. Le retour des palettes de garantie ne peut s'effectuer que selon la procédure officielle de retour de Bouwkampioen.