Chez Bouwkampioen, il est possible de retourner votre commande pour n'importe quelle raison.

Comment signaler des articles pour retour ?

Il suffit d'envoyer un email dans le délai de retour applicable de 14 jours après la livraison de votre commande pour signaler le retour. Tous les articles retournés peuvent être envoyés ou apportés à notre magasin à Melle accompagnés d'une copie de la facture d'achat.

Si vous souhaitez encore un délai après avoir signalé le retour pour le retourner effectivement, cela sera discuté avec le service client (en fonction des dates de péremption, etc.).

Le coût moyen pour le retour si vous ne ramenez pas vous-même les matériaux est d'environ 7 €, pour une palette cela revient à environ 45 €. Nous pouvons organiser le retour pour vous, faites-nous savoir si vous le souhaitez.

Bouwkampioen remboursera le montant d'achat hors frais de livraison et de retour (le cas échéant) sur votre compte. Vous pouvez également échanger le produit contre un autre de même valeur.

Les articles que nous avons commandés spécialement pour vous chez le fabricant ou qui ont été fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés. Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Retourner des articles après la période de 14 jours ? Contactez-nous, nous examinerons cela au cas par cas.

Ai-je une garantie ?

Pour les outils de construction qui ont été cassés en raison de circonstances inhabituelles, il sera évalué au cas par cas si un échange ou une réparation est applicable dans le cadre de la période de garantie du fabricant. Contactez-nous et joignez autant d'informations, photos, etc., que possible afin que nous puissions vous aider au mieux !

Pour les matériaux de construction traités selon les spécifications techniques (indiquées sur la page du produit ou demandables par email) mais présentant des défauts, vous pouvez toujours faire appel à notre expertise. Si nous ne pouvons pas vous aider immédiatement, nous pouvons également contacter le fabricant pour obtenir des conseils supplémentaires ou éventuellement une visite locale.

Bouwkampioen n'est pas responsable de déterminer si un article est ou non adapté au projet de construction prévu. En cas de doute, il est préférable de nous contacter.

Règlement des palettes de garantie

Le montant des palettes de garantie est remboursé lors du retour de la ou des palettes. En cas de retrait en magasin, vous pouvez les retourner immédiatement. Lors de la livraison, vous pouvez les ramener vous-même à notre dépôt à Melle (Flandre orientale) ou demander un ramassage pour 45 € (à partir de 3 palettes). Le remboursement se fait par virement.

Déclaration juridique de retour

Instructions pour l'exercice du droit de rétractation conformément à l'article 7 des conditions générales

Vous avez le droit de révoquer le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer, Bouwkampioen, Veerweg 54, boîte A, 9090 Merelbeke-Melle, TVA BE0644.458.003 pour la boutique en ligne https://www.bouwkampioen.be par une déclaration claire (par exemple, par écrit par la poste ou par e-mail) de votre décision de révoquer le contrat.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre notification concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez le contrat, vous recevrez la valeur des produits retournés, hors éventuels frais administratifs, sans délai et dans tous les cas au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de renvoyer les matériaux. Nous vous remboursons avec le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, à moins que vous ayez expressément convenu d'un autre moyen ; dans tous les cas, vous ne serez pas facturé pour ce remboursement. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens, ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous avez renvoyé les biens, selon la première éventualité.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans délai, mais en tout cas au plus tard 14 jours après que vous ayez communiqué votre décision de révoquer le contrat. Vous êtes à temps si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Les coûts directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Vous êtes seul responsable de la diminution de valeur des biens résultant de l'utilisation de ces biens, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Le paragraphe suivant est identique au texte de nos Conditions Générales.

7. Droit de rétractation

7.1 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients qui achètent des produits ou les destinent à un usage totalement ou partiellement professionnel ou industriel.

7.2 Le client qui n'achète pas les produits pour un usage professionnel ou industriel a le droit de renoncer à l'achat en informant le site https://www.bouwkampioen.be dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant celui de la livraison du produit. Dans ce cas, le client doit retourner les biens dans leur emballage d'origine, en envoyant une copie de la facture concernée dans les 14 jours suivant la notification par le client pour exercer son droit de rétractation, au campeur Bouwkampioen.

7.3 Pour l'exercice de son droit de rétractation, les frais et les risques de renvoi des produits sont à la charge du client.

7.4 En cas d'exercice du droit de rétractation, Bouwkampioen est tenu de rembourser les montants déjà payés par le client, sans frais, à condition que les articles retournés parviennent à Bouwkampioen dans un état non utilisé et en temps utile. Le remboursement a lieu sans délai dès que Bouwkampioen a reçu les articles ou jusqu'à ce que le client ait prouvé qu'il a retourné les biens, selon ce qui se produit en premier. Afin d'assurer l'exercice correct et le traitement du droit de rétractation et d'éviter des coûts supplémentaires pour le non-respect des conditions avec Bouwkampioen, veuillez contacter le : +32 9 210 11 02 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) et consultez les instructions pour exercer le droit de rétractation, qui sont mises à votre disposition sur le site https://bouwkampioen.be.

Sont exclus du droit de rétractation :

les biens fabriqués sur mesure pour le client

les biens qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ou de leur taille

les biens spécifiquement commandés pour vous auprès du fabricant

Le client est responsable de la diminution de valeur des articles liée à un traitement des biens qui va au-delà de ce qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens (par exemple, des articles présentant des signes d'utilisation évidents).